岗位职责： 1.负责所辖区域物业费收缴，受理业主报修、投诉、意见与建议； 2.负责收费台帐的管理、收费计划的落实、解决收费过程中遇到的一般性问题； 3.制定辖区各项费用收取工作计划，并按质按量完成； 4.负责落实辖区各项工作计划、目标； 5.负责处理客户投诉、回访及解决各种问题，如有解决不了的投诉，应及时上报经理汇报，做好相应记录工作； 6.负责与业主、其他部门的工作沟通、协调，确保受理的各项工作按时完成； 7.定期对派工、回访、投诉、客户意见征询等资料进行汇总、统计、分析，掌握客户需求及项目工作状况，为工作改进提供依据和建议； 8.协助处理辖区突发事件进行处理； 9.完成客服部副经理交代的临时性工作。 岗位要求： 1.高中以上学历，身体健康； 2.有1年以上物业客服工作经验； 3.熟悉物业管理的政策法规，以及房地产、物业公共设备设施等方面的专业知识有较全面的了解 4.良好的沟通与协调能力，很强的责任心与客户服务意识。