职位描述：
岗位职责：
1、接听客户咨询电话，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时通过电话沟通发现来电客户的需求及意见，并对信息进行记录，整理，汇报。
3、为客户提供完整准确的信息及问题解决方案，为客户提供一站式高质量服务。
4、按公司操作规范及流程进行工作。
5、在工作中发现问题，及时处理并给公司提供合理化建议;
任职要求：
1，大专以上学历，致力于客服工作。1年以上呼叫中心客服工作经验优先;
2、有金融、保险，服务等行业呼叫中心服务经验者优先
3、口齿清晰,普通话标准,声音亲和力强;
4、良好的客户服务意识以及沟通技巧，口才好，;
5、思路敏捷，有较强的应变能力和表达能力;
6、良好的学习能力、沟通和协调能力,具有团队精神和高度的责任心;
7、能适应倒班制工作。
8，具有基本电脑使用能力，
9，电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具;
10，心里承受力强，能承受较大的工作压力。