岗位职责 (1) 接受、记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 (2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 (3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 (4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 (5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 (6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 职位要求： 1、大专以上学历,不限专业，优秀应届生亦可； 2、普通话标准，口齿清晰； 3、具有良好的沟通能力、协调能力，较强的服务意识、责任意识；性格开朗，待人热诚，工作认真细致、积极主动； 表现优秀者，可适当拓宽要求，可接收应届毕业生。