【岗位职责】 1、通过公司官方微博、官方微信、APP、400专线等工具与主动咨询的客户进行及时沟通，解决客户提出的疑问，以达到良好的体验； 2、协调公司其他部门的资源并与部门间保持紧密联系，保证客户提出的问题得到快速响应与专业的处理，追踪处理进度，回访处理结果； 3、及时有效地收集、整理和分析客户投诉，对客户投诉情况形成汇报； 4、售后客服，无任何销售性质。   【岗位要求】 1、统招大专及以上学历，一年以上客服经验，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力； 2、熟悉办公软件（word/excel）基本操作，打字速度快； 3、具备较强的学习能力、沟通能力、应变能力和抗压能力，性格坚韧，思维敏捷； 4、做事积极认真，从满正能量，乐于服务他人。   【薪酬福利】 1、薪资构成：底薪（5000）+绩效（1500-2500）+餐补10元/天，平均工资6-8K； 【工作时间】 上五休二，早晚班排班制，8小时工作，不加班。 早班：9:00~18:00 晚班：13:00~22:00 15:00~24:00（占比小，晚班下班报销打车费） 夜班：晚上10：00~第二天早晨9:00（1个月左右一次，有夜班补贴250元，夜班之后可以连休两天）