岗位职责：1、负责项目客户投诉处理及重大客诉的分析汇总；2、负责客户服务标准的监督检查及整改；3、制定年度社区活动及客户细分计划方案并组织实施；4、负责项目客户满意度、神秘客户等调查及分析；5、负责对管理费的催缴及装修巡查管控。任职资格：1、2年以上大型物业管理客服管理实践经验；2、熟悉房客户关系管理知识客户投诉处理流程和技巧；3、熟悉国家物业管理法规；熟练使用相关办公软件；4、有良好的客户服务理念，较强的责任感和敬业精神，工作原则性强；5、35岁以下，大专以上学历。 年龄要求：35岁以下 职能类别：物业管理专员/助理 关键字：物业管理客户投诉处理管理费催缴客户满意度