岗位职责：1.负责接听公司400和北京市12345报修热线电话，做好报修、投诉、咨询电话的处理工作。2.负责所辖区域内居民用户报修、投诉的电话回访工作。3.协助属地管理单位做好报修用户的现场协调工作。4.协助分管领导与小区物业保持良好、畅通的沟通和工作关系。5.配合开展对外宣传工作。6.及时向上级汇报和总结工作，如实、全面的向上级反馈信息。7.完成领导交办的其他工作和公司各项规章制度中规定的工作。任职要求：1.42岁以下，专科及以上学历。2.具有较强的语言表达能力和沟通能力。3.熟悉客户服务管理的模式和工作流程，从事过客服服务相关工作。4.熟练掌握常用办公软件。5.性格开朗，不怕困难，具有坚韧不拔的精神，抗压能力强，具有一定的心理疏导能力。6.从事本岗位或相关专业1年以上。薪资福利：5K-6K 五险一金 有工作餐工作时间：供暖期间 上一休二（上24休48）其他时间正常班 早8:30--晚17:30 周末双休工作地点：亦庄经济开发区万源街地铁附近 年龄要求：42岁以下 职能类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 关键字：客服热线400客服12345客服