岗位职责： 1）成交用户的的满意度回访工作 2）通过电话、电邮、书信等各种途径，为用户提供细心周到的售后服务提醒、咨询、预约和回访 3）协助关爱总监设计策划相关客户关爱活动。 4）利用经常与用户接触的机会，收集用户的抱怨及建议，持续发掘用户需求，及时整理反馈给用户关爱总监，必要时提出自己的主张 5）用户抱怨的受理和协助解答 6）参与组织实施各类用户服务活动 7）参加销售交车仪式，为客户照相留念并确保照片与感谢信到达客户手中； 8）战败客户的回访分析。 9）月末报表的制作与统计。 要求：1）具有大专以上学历； 2）2年以上本岗位的工作经验； 3）具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识； 4）熟悉档案管理知识和电脑操作； 5）具有高度的工作责任感。 6）有市场活动或400电话热线接线员工作经验者优先考虑。