淡季是6-8 旺季8-12 岗位职责： 1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等; 2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象; 3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上; 4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。 5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结; 6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。 岗位要求： 1、1年及以上客户服务经验（有良好的沟通抗压能力） 2、有良好的服务意识，有强烈的责任心，沟通能力佳。 3、有目标感，喜欢挑战目标，希望创造更多的个人价值。