岗位职责： 1、接受玩家以邮件、论坛、在线等形式的咨询、投诉及建议； 2、提供专业咨询，确保客户对产品能正确理解与使用；（详细指引用户进行相关操作） 3、能通过与玩家的沟通，挖掘并有效分析玩家的需求，提出产品和服务的改进建议，并记 4、录整理及汇报， 并对客户投诉的分类及结案情况的统计； 对于需要后续跟踪服务用户做好记录，处理后需及时答复用户，保证不延误问题、不遗漏问题； 5、监控服务器运行情况（遇突发情况及时处理并汇报），定期进行手游产品分析； 6、参与服务策划及服务团队的流程建设，提升服务效率与用户满意度； 7、维护和建立良好的客户关系，提升客户的满意度，保证客户群体。 任职资格： 1、不限专业在校生或者毕业生，热爱游戏行业； 2、有较强的问题分析能力，性格开朗、做事细心耐心、有毅力； 3、较强的语言沟通和业务挖掘能力，能及时协调解决用户的反馈； 4、有良好反应能力，能及时判断、挖掘客户需求点； 5、实习岗位，能接受周一至周日不定时工作时间，毕业后可留用。