职责描述： 1、按照年度计划，催收物业管理费，编制收费进度表，最终实现年度收费目标。 2、定期与财务核对收费状况，熟悉公司入住、装修等管理程序及各种手续。 3、熟悉公司各种服务项目与服务设施。 4、了解园区驻地周边各种公共服务设施。 5、了解家用公共服务机构办事程序及服务电话。 6、熟悉公司各种应急处理预案，并及时与业主沟通，协调处理各种涉及业主的突发事件。 7、迅速礼貌的接听业主电话，并进行耐心解释说明，在节日及重要活动时，向业主发送经审核后的短信。 8、在业主家有重要活动时（如结婚），上门拜访，帮助解决可能存在的困难。 9、定期或不定期对业主进行回访，征求业主服务意见。 10、对维修后的工作质量进行回访。 任职要求： 1、年龄在25岁以上，具有三年以上物业客服管理工作经验，其中两年以上本岗位工作经验。熟悉环境、职业健康安全管理标准及相关的法律法规，具有环境、职业健康安全管理的工作经验。 2、基本能力：有相关岗位工作经验，熟悉相关工作流程，熟知相关的法律、法规，良好的语言表达能力； 核心能力：组织、协调能力较强。 3、为人正直、思想敏捷、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心态平和、理智，较强的协调能力和领导才能。