1. 及时有效沟通各专业部门、外联单位、政府主管部门，保障服务的顺利进行；

2. 确保管家部工作流程、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施；

3. 制定管家部年度预算，掌握本部门物品支出平衡，控制物品消耗，进行成本控制；

4. 监督走访、回访计划落实情况，跟进结果反馈；

5. 检查和督促对管理过程中发现的不合格项及时整改并关闭；

6. 组织收费工作，监督指导催费计划的落实情况，建立收费台帐；

7. 组织召开部门办公例会，听取汇报，督导工作进展，解决工作中的问题；

8. 负责部门人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率；

9. 收集政策法规信息，及时拟定、修改本部门培训计划，并负责实施，提高员工业务质素；

10. 每年策划、组织社区文化活动2次，活动后做满意度调查；

11. 处理业户重大投诉，采取有效的措施控制事态发展，将处理结果及业户反应及时书面上报服务中心经理，并对业户进行回访；

12. 按时参加公司/服务中心的各项培训，认真对待培训考核；

13. ERP信息系统监控及操作；