【岗位职责】：
1.日常天猫客服团队规范化管理（协助售前售后体系流程搭建，业务沟通指导，质检培训及评估)等；
2.制定日常工作流程，客服人员安排以及培训计划并组织落实，通过总结，复盘以及培训不断提高客服人员业务技能：
3.各类报表体系搭建，定期汇总问题进行复盘，并提出有效方案，协助优化售前售后服务和SOP流程
4.逢大促或活动等，针对客服的提前准备及安排（活动方案同步，销售机制更新等)
5.有效解决团队内部升级的各项疑难杂症等问题；
6.各部门间关于业务的沟通。
【任职要求】：
1、3年以上电商客服经验，有电商平台1年以上客服管理岗经验，管理过10人以上团队，天猫/京东平台优先：
2、具有极强的服务意识，良好的团队合作精神，良好的适应能力及学习能力，熟悉电商平台客服管理规则；
3、具有迎接挑战的信心和对工作的激情；
4、诚实守信，思维，有良好的沟通能力，抗压能力强：
5、熟练操作office,具备一定的数据汇总及分析能力；
6、熟悉客服KP1考核内容，能制定合理有效的客服管理方案。

上班地点