职位描述 1、根据地区经营计划，承接本区域各店关于服务、体验的经营指标；结合本区域实际情况，制定本区域门店经营规划和目标，并组织实施，推动达成目标； 2、负责有序指导完成门店各项客服相关培训工作 ，以及SOP制定与迭代； 3、通过巡店等方式，对门店运营进行检查、监督和指导，提升门店的运营质量和服务标准；坚持以⽤户为中心的设计原则，探索商业价值与用户体验的平衡点，结合业务发展需要，源头对用户体验链路进行交互设计、过程推进、细节优化、拿到结果、数据跟踪和持续优化，追求用户体验； 4、通过数据指标进行客情分析，完成相关报告制作与问题发掘，推动各店与相关业务部门进行改善。 职位要求 1、学历：本科以上学历,； 2、阅历：10年以上零售行业经验 或 5年以上区域客服管理经验 ,对服务、业务体验管理领域有清晰的认知，具备零售业态下客户体验体系化思考力与业务设计能力，有新零售电商体验运营经验优先； 或 3年以上电商行业体验运营与管理或用户体验运营与管理等经验，能够根据各店现状能够完成门店部门提升用户体验的制定与实施，对门店进行量化模块管理； 3、性格：性格开朗，善于交流，善于汇总，善于评估事情的优先级； 4、理念：任何情况下始终秉持客户第一的理念，敢于挑战任何影响到体验的问题，并积极推动改善。 5 能力：有较强的数据分析能力和文字功底，能熟练使用各种办公软件，会sql加分，具有较强的沟通协同和项目管理能力