一、岗位职责： 1. 负责统筹项目服务中心管家、前台管理工作。 2. 负责统筹开展服务中心客户关系工作，对服务中心现场品质工作 进行检查、监督、指导。 3. 负责保障及提升服务中心业主满意度工作。 4. 负责服务中心社区文化活动制定、策划、组织、总结，圈层建设、 邻里氛围营造。 5. 执行公司的有关规定及管理目标，进行绩效考核； 6. 制定年度、季度培训计划，负责管家及前台日常培训工作。 7. 管家日常培训及团队建设，督促管家业绩指标的达成。 8. 定期检查客服人员BI规范，工作状态，确保高能、有效、热情的服务； 9. 上级交代的其他工作。 任职要求： 1. 25-38岁，大专及以上学历； 2. 有2年以上小区物业客服主管工作经验，擅长团队管理，有很强的管理沟通能力和亲和力； 3. 善于沟通，能与客户建立良好的公共关系，能有效处理客户投诉以及各类复杂问题； 4. 有较强的执行力和抗压能力。