客户体验/体验设计 职位描述 1. 持续完善客户体验评估体系，能全面监测客户全生命周期体验波动情况，及时发现并推动用户问题解决； 2. 从客户体验的角度出发，以客户数据及业务需求为切入点，结合客户全生命周期开展专项用户研究，并输出强逻辑强支撑的调研报告； 3. 围绕不同客户对象开展不同的客户体验研究项目，管理并评估项目有效性，提供有价值、可落地的产品/业务/流程/政策优化建议，及时推动优化策略落地； 4. 结合业务发展深入研究客户需求与痛点、从客户体验的角度入手，建立客户服务体验监控和改善机制；通过对缺陷根源问题的识别、服务品质结果、服务过程的多维度关联分析，找出影响客户体验的关键问题，协同合作方持续推动改进； 5. 建立体验指标在组织内横向拉通和优化落地机制，推动体验专项的优化落地； 6. 保持对业务的高度敏感性，定期了解体验动态，持续优化迭代客户分层模型和研究方向，为业务服务提升找准方向。 职位要求 1. 本科以上学历，心理学、社会学和统计学背景优先； 2. 5年以上体验管理、用户研究等相关工作经验，有nps和满意度成功落地优化经验者，具备从0-1搭建用研体系、推动研究结果落地经验优先； 3. 掌握各种研究手段（深度访谈、焦点小组、品牌/产品定位，人群深度研究，诊断研究，创新类研究等），并能根据研究目的使用合适的方法，且有独立执行能力； 4. 熟悉用户生命周期方法论，熟悉用户画像、分层方法论，对不同类型用户进行差异化触达和影响； 5. 擅长数据化运营，逻辑清晰，能洞察数据背后的客户需求和行为逻辑，可通过数据驱动客户生命周期转化、提升客户生命周期价值； 6. 具备产品思维，用产品的手段解决问题的能力； 7. 对nps和满意度等体验指标和设计有深刻理解，有系统性的客户分层体验优化方法论落地经验； 8. 具备极强横向拉通和协同推进能力，以目标为导向，积极推动问题落地改善，抗压性强；