在线客服（需要有工作经验）
岗位职责：
1、通过在线，高效回复处理用户投诉咨询，为用户提供有效解决方案，提升自身解决率、满意度指标，从而保证用户体验
2、针对重点高危投诉，具有独立处理能力，保证高危类客诉问题及时有效解夫，降低投诉上升风险，降低舆论风险
3、聚类分析用户投诉数据，基于数据分析，定位业务工具、流程、策略不足，并提出合理化改善建议
任职要求：
1、有互联网从业经验，有电话与实时沟通投诉处理经验者优先
2、口齿清浙，普通话流利，良好的语言沟通及协商按巧，应变能力、良好的服务意识和团队合作精神
3、逻辑思维清晰，具备较强服务意识和应变能力
4、具备敏锐的风险防范意识、敏感度，能提前系别判断舆情影响，做到提前预警
5、熟练使用Ofice办公室软件，打字速度50字/分钟以上
6、能接受轮班制、节假日值班、调休
工作时间：早晚班：9：00-21：00，上五休二
福利待遇：入职缴纳五险一金，法定节假日三薪，面试定薪；