岗位职责： 1.建立客户档案，收集、整理并及时更新客户资料，保证客户资料完整，防止客户信息泄露； 2.对不同客户实施分级、分类管理；了解客户的需求，反馈客户对审核的意见和建议； 3.收集客户培训、增值服务的信息； 4.组织处理获证客户的投诉、申诉和争议问题； 5.负责顾客满意度测评工作； 6.负责现有客户再认证合同签订并负责流失认证客户的业务联络和分析； 7.协调有关部门做好对获证客户的服务工作； 8.收集关于审核员和审核质量方面的信息； 9.负责将客户提出的问题在中心内部进行协调，并及时将结果反馈给客户； 10.协助中心的客户走访及中心的客户服务工作； 11.完成临时性及上级交办的其他任务。 任职要求： 1.本科以上学历； 2.熟练使用电脑软件； 3.具有营销策划、执行能力； 4.文字功底好； 5.市场触觉敏锐。