岗位职责： 1、接听用户的400电话，高效、高品质处理用户下单服务中的咨询问题，协助用户顺利完成订单，或帮助用户及时处理问题，让用户满意； 2、接听司机的400电话，高效、高品质处理司机服务中的问题、账户和系统问题、规则制度咨询、抱怨或解约等问题，及时处理，让司机师傅满意，规范司机操作，帮助司机成长； 3、通过接线，发现服务中的问题，对司机问题进行嘱咐，引导师傅成长，对违规操作、不符合服务SOP的行为按照标准进行处罚，对制度、流程、产品展示、系统使用等问题上报组长推动优化。 任职要求： 1、 大专及以上学历，有客服相关工作者优先，优秀者可适当放宽学历要求； 2、 普通话标准，口齿伶俐，沟通能力强； 3、 阳光热情，细心耐心，有责任心，有团队合作精神； 4、 熟练使用电脑及常用的办公软件。 薪资待遇： 薪资结构：无责底薪4K 绩效提成1.5k-2.5k，每半年一次晋升涨薪的机会 五险一金：试用期间薪资100%，入职即缴纳五险一金 工作时间：上一休一