工作内容：

协同客服(部分站点内勤兼客服)

1. 负责对接和处理直派调度和关联调度指令，按照指令要求组织开展问题邮件核查和处理工作。

2. 负责按《协同客服操作规范》协助各级客服完成问题邮件的核查与处理。

3. 负责在调度指令处理时限内，按《协同客服答复规范》反馈问题邮件的核查处理结果。

4. 负责受理与本揽投部站收寄或投递邮件的客户的查询、投诉、理赔需求，创建内部客服申请单或理赔工单。

5. 负责查询本揽投部站收寄的时限承诺邮件和有特殊安全需求的邮件（简称“特安邮件”，包括：录取通知书、贵品、法院专递、学生档案、检察专递、保价金额在2000元以上等6类安全性要求高的邮件），进行相关内部客服工作。

6. 负责问题邮件核查处理过程中相关核查证物取证，及邮件理赔相关资料的收集和上报工作。

7. 负责核查跟单异常邮件，督促相关责任人查找邮件并及时处理，按时反馈邮件逾限原因、核查处理结果。

8. 负责揽投部站负责范围内名址信息维护工作，做好名址库维护信息系统内的地址维护和匹配工作，收集和更新客户名址信息。

9. 积极使用“客服小秘”和服务调度系统的“生产机构查询”功能查找其它揽投部协同客服联系方式，联系处理问题邮件。

职位要求：

1. 年龄18-40；

2. 高中及以上学历；

3. 有类似经验优先。

工作时间：

7:30-18:30

薪资待遇：

综合月薪6000左右

工作地点：

萧山区宁围街道桥园路2号