重庆
应届毕业生
学历不限
2025-01-23 07:58:40
423人关注
职位描述
该职位已进行加V认证，请放心投递
岗位职责
1、根据公司、各业务相关方的服务策略与目标，建立与完善联络中心用户体验保证体系，实现为用户提供优质服务的目标；
2、在服务理念的指导下，建立并完善质量控制标准和服务流程体系，提高整体服务质量；
3、持续挖掘用户需求，推动新的服务工具、服务流程的落地应用；
4、负责用户体验与质检团队的日常管理、工作安排，质培人员的能力提升。
任职要求
1、本科及以上学历，具有5年及以上线上用户服务工作及相关管理工作经验；
2、具有线上服务管理及服务体验相关方面知识，熟悉线上用户体验管理的相关方法以及分析方法；
3、具有线上服务质量管理体系的建设与管理能力；
4、掌握服务质量管理、改善方法，例如5gap模型、pdca方法等，具备较强的沟通能力；
5、逻辑清晰，具有优秀的服务意识、较强的用户导向意识和组织协调能力，具有敬业精神、团队意识和大局观，认同公司企业文化。
注：联系我时，请说是在北京人才网上看到的。
工作地点
地址：重庆渝中区重庆市 ｜ 市场类 ｜ 若干人
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
HR
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