1.通过电话接听，外呼，线上等途径进行用户问题处理。

2.根据公司业务需求，定期进行用户电话回访。

3.记录用户问题工单，跨部门进行问题流转，首问跟进制处理问题。

4.定期进行问题整理，表格分析。

5.完善用户信息，多用途添加用户，增加与客户互动性。

6.将用户进行分类，根据用户等级进行分类管理。

7.协助部门负责人及各业务人员及时准确地完成临时性工作。

8.与相关部门的沟通与协调，及时完成跨部门协作事项。

岗位要求：

1.大专及以上学历，2年以上客服工作经验，有呼叫类客服或销售经验更佳。

2.能够熟练使用办公室Office办公软件，制作表格数据统计。

3.高认同公司的核心价值观。

4.具备职业员工的自律和勤奋。

5.认同结果导向的工作方法，尊重客户价值的工作取向。

6.良好的沟通协调能力，做事关注细节。

7.坚持原则，能够独立履行客服专员的职责。