l 客户服务与拓展
1、建立客户服务模式，并持续优化从获取客户到复购、裂变每一步的有效方法;
2、搭建并持续优化会员管理体系、应用工具及操作方法;
3、建立有效的客户需求收集、反馈机制，优化服务质量，不断提高客户满意度;
4、积极拓展新客户，通过渠道、商务、营销、运营等多种方法，不断增加客户数量。

l 策略制定与执行

1、 根据目标、资源等制定客户运营策略，包括但不限于线上线下客户活动策划；

2、 组织线上线下各类计划、策划活动的执行及后续动作、目标的达成。

l 数据分析及优化

收集、分析客户服务、运营中的所有相关数据，有效分析客户需求和潜在问题，据此优化运营策略和服务内容。

l 团队培养及优化

逐步建立对团队员工培训、培养、考核、优化的方法论，并形成系统化内容和流程。

任职要求:

- 行业经验：有孕产行业或营养相关行业的客户运营经验，对孕产需求特点和市场趋势有一定了解。

- 沟通能力：出色的口头和书面沟通能力，能够与不同背景的客户建立良好关系。

- 分析能力：了解数据分析的方法和工具，能对客户数据进行深入分析，为决策提供有力支持。

- 管理能力：有一定团队管理经验，能激励团队成员共同完成客户运营目标。