岗位职责： 1、能够在公司指导战略和项目管理方向下，执行现场管理要求。 2、负责接听区域所有客户来电，并根据来电做信息分流或派工。 3、报事追踪、回访，意见反馈。 4、通过电话沟通与业主建立良好关系，定期回顾《特殊客户档案》 5、搜集客户需求(客户特性、服务敏感点等)，并进行分析，为项目日常经营、服务提供所需信息。 6、接待来访客户，业务办理(受理投诉、咨询、装修手续办理、代办事务及收费等日常工作)。 7、协助项目开展各项工作。 任职资格： 1、积极主动、责任感、高度执行力，对公司追求极致产品和服务有高度认同感，能够接受加班。 2、统招大专及以上，1-3年物业客服工作经验。 3、善于进行数据分析、流程改进，对产出工作有严格的标准。 4、熟练使用office办公软件，较强的文档撰写能力，擅长PPT，精通word、excel。 5、善于沟通，有较好的组织协调能力，具备较好的亲和力及客服意识。 6、心态开放，能够接受他人意见，人际敏感度较高。 职位福利：五险一金、餐补、绩效奖金、带薪年假。