IB – 进线接待
1. 负责400热线接线，负责在线聊天客户咨询进线接入，理解客户问题并按照知识库信息进行专业解答，积极主动了解客户需求并提供专业协助，对在线解决率和客户满意度负责
3. 在无法通过已知的知识内容解答客户问题时，负责记录客户问题，并建立工单流转客户问题，负责客户信息，客户问题记录的准确性，客户问题分类的准确性
4. 负责跨团队业务咨询的话务转接，包括道路救援，取送车，安吉星服务，商城服务等，确保客户问题落实到具体团队进行解决
5. 对于政府部门、媒体、重要客户进线进行识别和预警，有较好的风险问题升级意识，主动对风险问题进行预判和内部升级
6. 负责投诉客户的识别和承接，并做好客户安抚。
OB – 外呼
1. 案件回访类外呼：按照案件跟进时效，负责客户案件的回访外呼和沟通，至客户满意闭环
2. 任务类外呼如调研问卷，活动邀约等：根据要求完成指定的客户联络任务，能熟练使用外呼脚本，问卷脚本和知识库
2. 能通过改进沟通技巧和话术，提升外呼完成率和问卷完成率
3. 熟练使用外呼工具
4. 对于外呼中遇到的特殊问题，如线路问题，外呼异常有较好的问题升级意识