北京
应届毕业生
学历不限
2025-03-03 13:31:43
17人关注
职位描述
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一、岗位核心定位
1.公司客户服务枢纽部门，整合客户服务、秩序服务、环境服务、片区管家等资源，建立统一服务策划与响应机制。
2.通过标准化服务和个性化需求满足提升业主满意度。
3.品牌价值传递者，通过服务质量维护物业品牌形。
二、主要工作内容**
1. 制定客户服务、秩序维护、环境管理的服务流程与规范。
2.客户服务网格化管理，按楼栋/单元划分责任片区，并建立服务与考核体系。
3.建立业主画像数据，策划并提供差异化服务。
4. 客户服务全生命周期服务策划。
5.客户关系管理，满意度监测、季度调研，针对低分项制定专项提升计划。
6.重点客群维护。
7.投诉管理，建立客诉管理体系，推行"首问责任制"，建立舆情预警能力。
8.社区文化活动统筹与协同。
9.服务质量分析、考核，服务供方评价。
1.公司客户服务枢纽部门，整合客户服务、秩序服务、环境服务、片区管家等资源，建立统一服务策划与响应机制。
2.通过标准化服务和个性化需求满足提升业主满意度。
3.品牌价值传递者，通过服务质量维护物业品牌形。
二、主要工作内容**
1. 制定客户服务、秩序维护、环境管理的服务流程与规范。
2.客户服务网格化管理，按楼栋/单元划分责任片区，并建立服务与考核体系。
3.建立业主画像数据，策划并提供差异化服务。
4. 客户服务全生命周期服务策划。
5.客户关系管理，满意度监测、季度调研，针对低分项制定专项提升计划。
6.重点客群维护。
7.投诉管理，建立客诉管理体系，推行"首问责任制"，建立舆情预警能力。
8.社区文化活动统筹与协同。
9.服务质量分析、考核，服务供方评价。
~~~要求有公司职能工作经验
注：联系我时，请说是在北京人才网上看到的。
工作地点
地址：北京朝阳区融科望京中心
求职提示：用人单位发布虚假招聘信息，或以任何名义向求职者收取财物（如体检费、置装费、押金、服装费、培训费、身份证、毕业证等），均涉嫌违法，请求职者务必提高警惕。
职位发布者
张海莉HR
北京瑞赢酒店物业管理有限公司
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行业未知
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200-499人
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私营·民营企业
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北京市窦店镇弘安路85号产研院一期项目
